常见问题解答

问：M17M17商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：M17M17商城所售商品都是正品行货，均可开机打发票。凭M17M17商城发票或出货单，所有商品都可以享受生产厂家和M17M17的全国联保服务。M17M17商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到M17M17商城任一分公司售后部享受售后服务。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：M17M17商城所售商品都是正品货，每张订单均自带中文机打的“M17M17专用出库单”，评此单可换开发票，或在购物时直接注明需开发票以用作单位报销凭证。 发票或随包裹一同发出或单独发出，发票金额含配送费金额及税额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向M17M17开取增值税发票，开好后，M17M17商城会以快递方式为您寄出。

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
    预订： 商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，您可立即下单；
    无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？

答：M17M17商城拥有北京、成都、呼市三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货或从生产厂家直接发出 。

问：无货商品什么时候能到货？

答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，北京、成都、呼市客户，下单后一般2天内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订状态，那么还应加上调配货时间。

问：快递费是多少？

答：M17M17快递运费按三类地区划分收取，一区（北京、上海、广州）收取运费15元，二区收取运费16元，三区收取运费20元。
订单金额满500元免收快递费。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1.5%平台手续费）如您订单金额较大或公司客户，可以使用线下汇款。详见帮助中心个人及单位汇款说明

问：在M17M17商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？

答：不支持信用卡付款。

问：上门提货、货到付款可用支票吗？ 周末可以自提吗？

答：M17M17商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及支票支付。
M17M17商城自提点营业时间一律为：周一至周五，09:00 － 19:00（如遇法定假日，以商城公告为准）。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：不需要，所有订单我们均会为您安排在最近的物流中心发货。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：哪些地区支持货到付款？

答：M17M17商城现只在北京开通了货到付款(其它城市正陆续开通)。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：M17M17商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，在货物未发出状态下，可以更改已新价格结算，多余款项将退回您的M17M17帐户中。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，
如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的M17M17，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：M17M17商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的M17M17查看您的订单，在“站内短信”中的“发送短信”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：大型设备正常情况下会在工作时间1-3天内可以将您的货物发出小件商品1-2天内发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：在哪能填写汇款信息？

答：首先要在M17M17商城首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的帐户，点击左侧的“我的购物车”，即可查看到您所有的订单，点击站内短信里面的“发送短信”，打开后直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。注：也可发送其他您有疑问的信息，我们将尽快回复。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：您可以拨打销售电话010-51663787，相关商品管理员会为您回复。

问：在哪进行在线支付？

答：在M17M17的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的帐户”后点击左侧的“待付款订单”，点击进入相关订单后就可以在进行在线支付或修改支付方法了。

问：工作时间？

答：订单处理时间北京为周一至周日9：00—21：00；自提接待时间为周一至周五9：00-18：00。

注：如遇国家法定节假日，则以M17M17发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在“站内短信”留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服010-51296617，客服人员会帮您解决。

问：什么是礼品卡？是否全场通用，能否抵运费？

答：M17M17发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”、“无限通用，以人为本”，“简单时尚，按需而制”等四大优势。
M17M17全场通用的，可以与其它活动同时使用；M17M17以抵运费。